通話前的一頁資料

  • 被照顧者姓名、年齡、居住地與聯絡方式。
  • 洗澡、穿衣、如廁、吃飯、移位與外出的協助需求。
  • 失智、情緒、夜間照顧與走失風險。
  • 最近住院、跌倒、傷口或醫療管路情況。
  • 主要照顧者、可支援家人與目前使用的服務。

把模糊困難換成具體情境

例如不要只說媽媽走不動，可以補充她從床到廁所需要一人攙扶、一天幾次、晚上是否更危險。這類描述更容易讓承辦人理解需求。

通話後記下四件事

  • 承辦單位與聯絡方式。
  • 下一個評估或回電時間。
  • 需要補的文件與資料。
  • 若情況惡化，應聯絡哪個窗口。